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云朵课堂--Udesk在线客服系统解决之道

发布时间:2019-07-20 12:10:22

云朵课堂成立于2015年2月,是在线教育行业专业技术服务提供商,为中小培训机构提供一个低成本做在线教育一站式解决方案,包含在线教学、课程点播、教学管理功能,可快速搭建属于自己的网络教育平台。

在一二三线城市,培训品类多样,规模大小各异,需要通过信息化手段提高管理效率,需要有在线教学的平台进入在线教育领域,提高自身的市场竞争力。但同时有着资金匮乏,技术外行等痛点。换句话说,他们没有足以支持企业实现信息化和互联网化的资金和技术。

客服需求:

1.普通固定电话的限制,打进来电话过多,就会占线;

2.无专业的电话留言功能,错过很多咨询情况;

3.学员不能随时随地与学院沟通并记录学员以往的来电;

4.无法对课程顾问进行管理;

5.无法保证总部可以掌控分校区的咨询状况,无法对各分校精细管理。

Udesk的解决之道:

1.使用在线客服系统,管理员指定客户负责人

用户产生数据,由管理分配到某个客服名下,指定为专属负责人。这样做的好处是,无论用户是先报名留言或者是先注册,客户负责人均能有效的追踪用户、及时响应。 并且,作为管理者,也能通过此方式,监控客服的工作质量与效率,按其能力来分配客户数量,避免出现因为忙碌而疏忽用户的状况发生。

2.全天候客户服务

除了分配用户专属负责人使得客服团队更加及时响应客户需求, Udesk在线客服系统还能实现在客服忙碌时通过【工单转移】、【IM会话转移】、【电话转移】等功能让空闲的客服来支持该客服。并且在非工作时间,用户来电可自动转移至专属负责人的移动设备;用户可留言产生工单,发送至专属负责人邮箱。总之,云朵课堂的客服团队能够提供用户全天候的客户服务,多渠道整合,多渠道数据统计。

客服人员不需要在不同的平台间切换,邮件、IM会话、电话都可在Udesk在线客服系统上进行处理,满足客服日常处理的大部分工作,减少客服切换的同时,也将用户数据无遗漏的保留,并且管理员可以查看不同渠道的统计数据。

总结

通过Udesk在线客服系统的平台,实现微信、网站客服、移动APP、邮件、电话等多个渠道的接入,帮助客户通过各种渠道方式与客服人员进行实时得沟通和互动;在录音功能方面,每一次的历史通话,都可以得到保存,以及各地账号分离的时效性,使得查询录音变得十分便捷;报表功能,可以对历史来电、员工话务等数据进行统计,方便管理者进一步的调整策略,也可以清晰的了解员工话务工作的详细情况,极大地提高了工作效率,更提升了客户的满意度。

Udesk 企业名片:北京沃丰时代科技有限公司(www.udesk.cn,简称Udesk)。Udesk专业为企业提供呼叫中心(callcenter),在线客服系统,工单系统,自动聊天机器人四大互联网行业最热项目,目前已经为上万家企业提供了呼叫中心解决方案,搭建了近万套在线客服系统,涉及互联网金融,电商微商,银行保险,汽车交通,医疗健康,教育培训,在线旅游等十多个行业,其中包括OneAPM、网易有道、Testin、生活半小时、人民日报等大型企业。在进入2015年时,国内SaaS投资市场非常火爆。4月份,专注于企业级智能客服平台的Udesk获得了DCM的300万美元A轮投资,而目前这个领域市场上目前还没有出现重量级的选手,基于背后的庞大市场,本次DCM的注资,无疑为Udesk领跑国内智能客服平台市场注入了强大的资金流。

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