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物联网时代全球零售市场的四大变革

发布时间:2020-05-21 15:06:10

物联时代全球零售市场的四大变革

资诚联合会计师事务所发布一项《2016全球零售消费者调查报告》指出,现今物联时代,由于社交站日益普及,也掌控了消费者销售的行为。

这项报告以影响全球零售消费市场的四大变革为主题

,调查目的在于了解消费者的购物行为与不同零售通路的销售情况。根据这项报告指出,世界各地的零售商都面临到四大变革,包括实体店面的转型、行动科技的进步、社交络的普及与人口结构的转变。

实体店面在转变,产生新商业模式

资诚企管顾问副董事长刘镜清表示,随着数字人口的增加,络购物持续蓬勃发展,实体店面客源比起过去10年减少了20%以上。客源流失的因素有56%的消费者认为通过络购物的价格比实体商面便宜;46%的消费者则认为络购物有24小时的便利性。

由于消费者可以实际看到、接触及适用商品,实体店面仍然是访问率最高的零售点。尽管如此,刘镜清分析实体店面如果要留住顾客,主要关键就是要通过独特性与识别性高的体验。

移动科技的进步驱动通路转型

根据调查结果,49%的消费者曾经使用移动研究产品及比较价格,可见移动已经成为商品付款前的关键因素。

刘镜清指出,移动对于零售业的影响才正要开始,目前仍有94%消费者继续使用最传统的付款方式来购物,只有3%消费者通过付款。但是,支付在中国与北欧国家已经逐渐成为主流,因为消费通路日益多元化,使得全通路发展成为新趋势。

社交站的普及,消费者掌握控制权

根据调查结果,52%的消费者认为,当自己在社交络上与喜爱的品牌互动,会使自己购买更多产品。也就是说,零售商现在可以将社交站投资与消费者购物相互联系。

刘镜清指出,社交站已经日渐成为购物的一部份,成为消费者取得信息的主要工具,这也让消费者在这方面取得了比商家更清楚的信息,同时掌握购买的主导权。

数字人口正改变消费与销售模式

关于人口结构的转变,调查报告指出,数字时代的消费行为有很大的转变,包括使用移动在柜台付款、扫描条形码、通过社交站打卡等。而另一项因素来自于高龄化社会可能会导致经济衰退,不过,也有许多富裕的高龄化人口也成为零售商庞大的消费族群。

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