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IBM麦克劳夫伦中国保险人要做的就是抓住

发布时间:2020-09-14 10:47:00
IBM麦克劳夫伦:中国保险人要做的就是抓住机遇 马克·麦克劳夫伦阅读《中国保险报》 与麦克劳夫伦一番有关保险业未来旅程的精深畅谈后,我真的很难确信他会记得这次采访,包括我这个采访过他的中国,因为我感觉他思考的东西太浩繁了,他需要解决的问题(迫切的抑或长远的)又太过繁杂。他的工作在我看来就是不断地旅行,在世界的每个角落去解决不同的难题。但我设想过,如果我提出“您是否还会记得我?”这样一个与采访毫无关联、颇为无聊意味的问题,我想我会得到他“Yes,ofcourse.(是的,肯定会)”这样的回答,因为他一定是个极为自信的人,这是我在采访中可以确信的。一个在时时为别人解决处理矛盾和问题的人,自信是他最锐利的武器。 坦率地说,与麦克劳夫伦的交流中,我一直罕有地怀揣着惴惴不安的怯意,因为他向我表述的保险未来对我而言完全是全新和未知,对此我感到神奇和茫然,大量新颖别致的保险专业词汇让我这个浸淫保险领域多载的局内人似乎在一时间回归到懵懂之态。他的讲述流畅自如,而又言简意赅,对于未来似乎他早已牢牢把握。让我动容的是他脸上始终洋溢着生动的光彩和明朗的微笑,那不是一个被访者所僵硬摆设出来的,看得出这样的流露来自于内心的成就和满足。我见过很多企业的“麻烦处理者”,他们几乎都是行色匆匆、面色冷竣、眉头紧锁,太多的麻烦和逼迫的情形使他们没有理由微笑。麦克劳夫伦,这样一个全球“麻烦处理者”,无论是“麻烦”的范围,还是“麻烦”的份量都足够令人却步,然而他的自然微笑和轻松神色给我留下的却是更多的惊奇。我想,正是卓越的才干、乐观的心态、开阔的襟怀使这些由衷真诚地微笑才有了重现的可能。 在谈到多年保险职涯的收获时,麦克劳夫伦说,正是工作中“全球旅行者”这样一个开阔的职业角色,让他接触到太多的人、事、场面,他更容易理解和包容这个世界上的每一个人和物事,开阔高远的胸怀使他可以镇定自若、游刃有余。我想,有这样的收获真是人生的一份难得的福气。 立式挤压制管机>  “以工作为生活”,这是我自以为是为麦克劳夫伦戴上的标签,遭到了他的断然否认。交流间断,他突然拿出随身携带的相机为我如数家珍地介绍他和自己的两个孩子以及自己家人的各种合影,我看到他的脸上满是幸福和慈爱。刹那间,他仿佛在我眼里由一个点化保险未来的“巫师”骤然还原成一位和善至亲的兄长。其实,我知道,无论怎样的“麻烦”都不会妨碍他成为一个好父亲。 这个采访对我个人更像是一个全新的保险课程。以麦克劳夫伦纵览世界保险的身份和视角,无论是他对中国保险市场的期许言辞,还是他对保险未来的大胆而又来源于实践的论断,显然都不会是信口开河。唯愿这篇采访报道能够给我们的保险人几多感悟和启发。 这次采访,我也留下了一个小小的遗憾,如果麦克劳夫伦再次与我相逢,我一定想追问他一个问题:“您有没有遭遇到您解决不了的问题,它可能会是什么问题?”我很想知道他的回答。 中国保险市场全球瞩目 :您如何评价近年来中国保险市场的发展? 麦克劳夫伦:我经常访问中国,对中国保险市场目前的优势有着深刻地了解,我认为现在是中国保险公司独一无二发展的好时机,中国保险市场也成为全球最重要最大的保险市场之一。我预计20年内,中国保险市场将成为全世界第一或第二大的保险市场。 中国经济发展非常快,必将带动保险市场的迅速提升,中国的保险业还有大幅度的发展空间,可以说前景不可限量。很多国际保险集团的人都曾经向我询问该如何抓住在中国保险市场的发展机遇,这表明中国保险市场已经成为世界保险领域注目的焦点。已经有越来越多的外资保险公司以各种模式进入或准备进入中国市场。 我特别想说的是,我特别希望中国的保险企业能够在这样一个发展大好的环境里,积极创新,提升自己的竞争力,并且用自己的力量影响到全球的保险业。 :面对当今世界,我们的保险人需要哪些新思考? 麦克劳夫伦:适应当今全新的世界,保险业必须思考四个关键问题:第一,如何利用海量信息,准确预测风险,做出更明智的决策(智能洞察)。第二,如何建立灵活的业务架构对客户和市场快速响应,提高企业竞争力(灵活企业)。第三,如何建立多渠道整合的平台提供给客户统一、满意的一站式服务(渠道优化)。第四,如何建立动态基础系统,降低总体运营成本并持续性发展(绿色未来)。这四者合一将是保险的未来——智慧保险。 :在金融危机汹涌之中,在全球的保险企业普遍受到冲击之下,IBM在做什么具体的事情? 麦克劳夫伦:我们所做的事情都取决于我们的客户(不同的保险企业),针对我们不同的客户他们所面临的情境,我们有针对性进行服务。以使他们渡过现在的难关。比如:一些企业希望削减成本,我们就为他们进行流程自动化、非战略内容外包服务等。一些实力更为强劲的公司,我们将根据他们的需要确定完全不同的服务目标,比如:扩展营销渠道、增加市场规模等。总体上我们利用最先进最新的系统进行技术管理风险、收集信息、评估、与客户互动。 :IBM在全球保险行业的服务中一直处于世界领先地位,哪些原因决定了IBM的优势? 麦克劳夫伦:首先是我们的资源数量居于全球的领先,独一无二,有15000名员工在运用专业、科技系统进行全世界范围的保险服务。第二,我们的业务分布在全球各地,范围极为广泛,我非常希望能把我们在其他地区的成功经验带到中国市场。第三,我们对保险行业非常了解,仅仅5年我们就有40多个行业分协会成立,我们对全球保险市场理解深刻,有很强的洞察力。第四,我们为保险公司提供适应他们的保险业解决方案的规划,建立流程,降低风险,为不同的客户量身定做适合他们的业务发展和创新的规划。第五,我们可以为保险公司客户提供开放的架构,可以使保险企业对业务问题急查急用,我们的软件服务可以使公司的商务流程易整合运用,相比较其他服务机构所提供的一般化服务,我们提供的是独一的个性化商务能力的服务。我们将属于我们自己的基于标准、整合的知识产权的市场应用扩展到全球领域。 我们是全球最大的业务和技术服务提供商,客户来自全球170多个国家和地区,有15000人专门致力于保险行业,有2000多名致力于保险领域的业务顾问和提供应用管理服务的专业人员。我们还有2000多名具有保险专业知识的战略外包专业人员。同时,我们致力于推动开放的行业标准,并与主要的独立软件开发商保持合作关系。 :在市场经营惨淡的大环境下,依然有全球运营商有着突出的表现,这些运营商究竟做到了什么,能在危局中创造佳绩?对中国同业有哪些启示? 麦克劳夫伦:这是个非常精彩的问题。我想,这其中恐怕有这样几个原因:首先是这些运营商的业务针对地是特定客户、市场、方向。比如:一些低端、低成本的高效服务。第二,他们都有高效的内部业务流程和业务的灵活性与平衡性,集中化的自动流程很好地保证了他们的高效率。他们都利用很多自动化的技术使运营流程得到快速变化和高效运转。第三,我相信最好的公司都是不断尝试和探索新的业务模式的,建立新的业务能力,使更多的客户受益。实验新模式、探索新模式是企业竞争力的体现。 已经有越来越多的国外公司在角逐中国的保险市场,在我看来,这是个有趣的竞赛。中国的保险市场面临着困境和挑战,各个企业都需要花长时间来建立起自己的业务体系。对于中国企业而言,我认为最重要的思考是更灵活、更快速地推出创新产品来,使决策过程更集中化、自动化、标准化。这必将为中国的保险企业带来更多发展的机会,增强竞争实力,获取收益,能够走出国门,影响到更多的国际市场。 保险企业的前途是智慧 :智能洞察似乎是个全新的理念?它的内涵都包括哪些? 麦克劳夫伦:智能洞察就是充分利用收集企业客户和市场海量信息,通过智能分析与优化提升业务决策支持能力,实时、准确地预测风险,制定贴切用户需求并有竞争力的产品,营销和风险战略。智能洞察包括:对保险代理人和客户进行精确的分类;对风险变化情况进行跟踪和预测;统一客户、保单和产品信息,形成唯一真实来源;明确客户消费倾向和产品生命周期价值;主动提供定制的产品。 :有一个观点是您重点强调的,“保险公司可以为不同渠道市场配置不同的服务、产品和业务服务种类,并且建立各自适应的业务流程。”这听上去很有难度,如何保证它在实践中的实现? 麦克劳夫伦:这是完全可以实现的。要从公司的互联开发系统着手。互联渠道大而孤立,业务愈加繁多,就会带来更多的问题。发现问题,很难将互联与传统业务整合。我们需要设置新的架构能够把业务流程从渠道中引出来,独立于所有的渠道之中,使内置具有更大灵活度,更易于我们管理。这个工作越早做,效果越好。 最重要的是做到渠道优化。对重复系统和流程进行合理化;建立一个多渠道共享的协作平台,使得销售、客户服务等通过这个平台更实时、更加个性化地协作,通过对服务进行快速组合,创建一对多的保单管理和其他服务于众多市场和客户领域的核心保险系统。 我举个例子:保险公司需要处理纸质文件、客户支票、保单申请、医疗报告,而传统模式中要对每一项工作进行汇总,在做理赔处理时,这过于低效了。我们的目的就是开发出一个统一的智能系统,以路迷你煎蛋锅径分置出恰当的系统。比如:在美国,对价格不一样的申请方式,没有整合系统,而运用上述我所说的,我们就拥有了把多种申请方式整合起来处理的报价系统。 :一个灵活的保险企业应该是怎样的? 麦克劳夫伦:它应该可以在统一产品管理的条件下,灵活调整保险业务:定制产品和推广。它必须提高保险核心流程、应用和架构的灵活性,增加快速反应能力。根据市场条件、法规变化和客户偏好调整产品、规则、渠道、服务水平和组织。 :“绿色未来”一直是您所倡导的理念。谈谈您心中的“绿色未来”。 麦克劳夫伦:“绿色未来”应该是超越节约能源的,需要人们思考系统内置的效率、灵活性,注重技术服务的虚拟化,使得公司效率得以最大化。这样的理想是,众多台服务器用几个大型系统虚拟服务器工作,只要设置指令就可以进行云计算。这是一种可变成本而不是固定成本,也许成本会有所增加,但是却是高效的。全球的保险行业将进化为更高的集中化或地区化。云计算可以用来对大量数据、灾难模型进行分析。 “绿色未来”就是根据业务战略和需求对资源进行合理扩展和动态分配,快速对资产进行配置,采用新技术,根据不断变化的业务需求来调整产能,节约能源、纸质单据和整体费用,和客户一起可持续发展。 中国保险人要做的就是抓住机遇 :您对中国保险市场有什么特别想说的? 麦克劳夫伦:目前,中国保险市场拥有特别良好的发展时机,高科技使得在过去的20年保险业得到更灵活、更高效、更快速的发展。中国保险企业应该充分利用市场良机和优势,进行跨越式发展,勇于尝试和探索,超越世界其他竞争对手。 可以肯定的是,中国将成为全球最重要的保险市场之一。很多外国的企业在本国或其他市场开拓都已变得越来越困难,都期待在这个满是机遇的市场寻求更广的突破,在外资对手进入中国市场更快的脚步中,中国保险企业必须开发更有竞争力的产品,捍卫自己的市场,并走向全世界。 :您给我的感受是一个注重工作效率,事业心很强的经理人,工作常常使您远离家人,您是否是一个“以工作为生活”的人?您在生活中的兴趣和爱好有什么? 麦克劳夫伦:哈哈!我不是一个“以工作为生活”的人。现在金融危机席卷全球,保险业备受关注,这是一个严峻的时刻,但对我的工作而言却是一个有趣的时刻。各种各样的灾难使得人们的风险意识在逐渐提升,我的工作就是要让更多的人认识到保险的重要。 尽管我的工作让我在不断地旅行,但我最大的兴趣在于家庭,在于孩子。我的工作是灵活的,每年我有足够的假期陪伴我的两个可爱孩子。滑雪、美式橄榄球都是我喜好的运动,还不得不说的是旅行,当然更多的时候旅游总是和工作相结合的。 :您认为您的工作对您生活最大的收获是什么?您从工作中获得了怎样的启示? 麦克劳夫伦:在我现在的工作职位上,我对世界不同的文化都有着了解和认知的期待。我可以宽容地接受不同的文化、习惯、思维和生活方式,乃至颜色等等。一个永远为不同客户服务的岗位,让我更容易理解更多的人,并宽容很多东西。 工作在我眼里就是一个有趣的混合体。我曾经创建过自己的企业,有很多经营的经验,因为是自己的小企业,所以要时刻逼迫自己创新。而大企业注重的是投资,这需要更多的谨慎,也就是更多的风险意识。我从前经营小企业的经验让我对那些华而不实的投资不能容忍。我的职业生涯让我现在拥有了一颗清醒的头脑,这使我今天受益匪浅。 :您如何自我评价您今天的工作? 麦克劳夫伦:保险是复杂的,信息技术也是复杂的。说到底为客户提供更有价值的服务是我今天工作的意义,我们就是在解决各种复杂的问题。解决得好我们就是胜利者,否则我们就是失败者。当然,我们的实力是最强的。 :最后一个问题,如果您没有成为一个保险人,您最有可能从事什么工作? 麦克劳夫伦:哈哈!多么有趣的最后一问啊!坦率地说,我进入保险业完全是一个意外。我已经进入保险业25年了。我原先在航空公司做咨询业务。如果时光继续倒推,我在学校学的是航天工程,进入社会后,我在麦道航空公司设计军用飞机、战斗机的远航系统。在此之前,我和您一样是一名。如果今天我没有身处保险业,我想我最有可能的还是会成为一名航空设计工程师。 智能洞察、灵活企业、渠道优化、绿色未来将构成未来的保险——智慧保险。 ——马克·麦克劳夫伦 一语中的 人物素描 MarkMcLaughlin(美) (马克·麦克劳夫伦) IBM全球保险行业战略总经理 现任IBM保险行业全球战略总经理,负责制定IBM在保险事务上的战略,借助IBM在保险领创意珠子域方面的投资,将IBM产品和服务整合到解决方案中,以此来解决保险业务和技术的问题。 他结合IBM在各领域的特长,为客户提供有针对性的保险业解决方案,并树立产品在业内的领导地位。麦克劳夫伦还负责IBM对保险技术趋势的分析工作,并将研究成果及时告之IBM客户,帮助他们进行业务创新,建立竞争优势(310368,基金吧)。 麦克劳夫伦曾任IBM保险前台业务整合解决方案部的解决方案经理。在加入IBM之前,他曾任Naviat(后被Equifax收购)的CRM咨询团队领导,还曾作为Accenture金融服务/保险市场部的经理,成功完成了众多项目。Mark带领团队成功地部署了商业理赔系统、PMO管理和数据仓库,并为美国十大PC保险公司提供保险专家系统。
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